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精益與工作密不可分

發表時間:2019-5-23 14:57:00

        最近一段時間,班組內部階段性的組織大家學習《豐田工作法》這本書籍,其中第三章“改善力是一切工作的基礎”給我的印象很深,結合日常工作,談談個人的一些想法和體會。
        在以往的工作中遇見問題時,不夠重視,當一天和尚撞一天鐘,如同機器人一樣重復著每日的工作,從不改善工作方法,更不知道改善是為了我們工作更加輕松。在閱讀豐田工作法第三章《改善力是一切工作的基礎》時,書中從多個角度對改善進行深刻的闡釋,在改善策略形成的同時還要關注過程和結果。改善是我們每個人的本能,要是沒有改善,就沒有創新,因此,我們要在實踐中改善,在改善中創新,在客服中心的日常工作中大家也提出很多改善創新案例。例如在寫特情記錄時,中心規范了特情記錄模板,實行記錄內容標準化,統一化,節省了打字時間,消除了浪費;在中心電視墻上設置高速路況自動輪巡,同樣節省了人力和時間。任何一項工作開始之前,我們做好預想、寫好方案,分析工作過程中可能存在的問題,然后去尋找問題,這樣就減少了浪費,使問題得到必要的改善。
        我們每天只需改善一點,隨著時間的積累就會帶來重大成果。工作=作業+改善,就是除了完成自己的本職工作之外,還要持續不斷的堅持改善,這才是有意義的工作。

 

客服中心 范勛



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